Нормативный правовой акт - Об утверждении Порядка рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения в Коммунаровском сельсовете от 03.03.2014
Раздел нормативных правовых актов - Постановления

Российская  Федерация

Республика  Хакасия

Администрация Коммунаровского сельсовета Ширинского района

П О С Т А Н О В Л Е Н И Е

от 03.03.2014                                                                                                                               № 13

Об утверждении Порядка рассмотрения

обращений потребителей по вопросам

надежности теплоснабжения

в Коммунаровском сельсовете

            В  соответствии с федеральными законами от 06.10.2003 г. № 131-Ф3 «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», от 27.07.2010 г. № 190-ФЗ «О теплоснабжении», постановлением Правительства РФ от 08.08.2012 года № 808 «Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации», в целях оперативного рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения в Коммунаровском сельсовете,

ПОСТАНОВЛЯЮ:

1.    Утвердить Порядок рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения в Коммунаровском сельсовете (прилагается).

2.    Назначить главу администрации Коммунаровского сельсовета Батурина С.И. ответственными за осуществление ежедневного, а в течение отопительного периода - круглосуточного принятия и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения в Коммунаровском сельсовете.

3.    Для информирования потребителей о порядке подачи обращений разместить данное постановление в местах для обнародования и на официальном сайте администрации Коммунаровского сельсовета в сети Интернет.

4.    Контроль за исполнением постановления оставляю за собой.

Глава Коммунаровского  сельсовета                                                                       С.И. Батурин

Приложение № 1

к постановлению администрации

Коммунаровского сельсовета

от 03.03.2014 № 13

ПОРЯДОК
рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения в Коммунаровском сельсовете

            1. Настоящий Порядок рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения в Коммунаровском сельсовете разработан в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 08.08.2012 г. № 808 «Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» в целях оперативного рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения, поступившим в администрацию Коммунаровского сельсовета.

            2. Заявителями  являются юридические и физические лица.

   3. Прием обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения осуществляется специалистом администрации Коммунаровского сельсовета (далее по тексту - специалист администрации) по адресу:

655211, Республика Хакасия, Ширинский район,

с.Коммунар, улица Пролетарская,77,

администрация Коммунаровского сельсовета, каб. № 1  

в рабочие дни с 8.00 ч. до  17.00 ч. обед с 12.00 ч. до 13.00 ч.

Выходные дни: суббота, воскресенье.

Телефон: 8 (39035) 9-11-77

         Электронный адрес для обращений: akom58@mail.ru

         Адрес официального сайта администрации в сети Интернет: http://www.admkommunar.ru/ .

            4. Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению при наличии заключенного договора теплоснабжения, обращения потребителей-граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличия заключенного в письменной форме договора теплоснабжения.

            5. Обращения могут подаваться потребителями в письменной форме, а в течение отопительного периода - в устной форме, в том числе по телефону, электронной почте и на официальный сайт администрации.

            6. Перечень документов, которые необходимо предъявить заявителю при подаче обращения в письменной форме:

- копию документа, удостоверяющего личность заявителя (для физических лиц);

- копию договора теплоснабжения (для юридических лиц);

- копию документов, подтверждающих факты, изложенные в  обращении (при наличии).

            7. Обращение, полученное должностным лицом, регистрируется в журнале регистрации жалоб (обращений) (далее - Журнал) и передаётся главе администрации для рассмотрения.

            8. После поступления обращения глава администрации обязан:

- определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя);

- определить теплоснабжающую (теплосетевую) организацию, обеспечивающую теплоснабжение данного потребителя;

- проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;

- в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов - в отопительный период) с момента регистрации обращения направить его копию (уведомить) в теплоснабжающую (теплосетевую) организацию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в Журнале.

            9. В случае неполучения ответа от теплоснабжающей (теплосетевой) организации на запрос в течение 3 дней (в течение 3 часов в отопительный период) глава администрации в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры.

            10. После получения ответа от теплоснабжающей (теплосетевой) организации глава администрации в течение 3 дней (в течение 6 часов в отопительный период) обязан:

- совместно с теплоснабжающей (теплосетевой) организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;

- установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;

- проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам;

- при необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей;

- при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей (теплосетевой) организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.

            11. Ответ на обращение потребителя должен быть представлен в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента его поступления. Дата и время отправки должна быть отмечена в Журнале.

            12. Глава администрации обязан проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей (теплосетевой) организацией.

            13. Теплоснабжающая (теплосетевая) организация вправе обжаловать вынесенное предписание главе Коммунаровского сельсовета, а также в судебном порядке.